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Fiche de réclamations

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Traitement des réclamations

(Article 325-12-1 du RGAMF et Instruction AMF n° 2012-07 du 13/07/2012)

 

 

MODALITES DE SAISINE DE L’ENTREPRISE

 

Pour toutes réclamations relatives à LEMONWAY, notre prestataire de service de paiement sécurisé en ligne, veuillez vous rendre sur la page consacrée à cet effet : https://www.lemonway.fr/reclamation/

 

Pour toute réclamation votre Conseiller (ou le service réclamation de l’Entreprise) peut être contacté selon les modalités suivantes :

 

Par courrier : M. Philippe Gaborieau HAPPY CAPITAL SAS 

2, Place de la Bourse

33000 BORDEAUX

Par tel : 05 355 40 255

 

Votre Conseiller s’engage à traiter votre réclamation dans les délais suivants :     

 - dix (10) jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation, pour accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai

 - deux (2) mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées ;

 

RECOURS

 

Si toutefois vous jugez le traitement de votre réclamation non-satisfaisant, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers : 


Médiateur de l'AMF
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75 082 Paris cedex 02

​(+33).01.53.45.60.00

ou par formulaire électronique accessible sur le site internet de l’AMF, http://www.amf-france.org /le médiateur

Une charte de la médiation est disponible sur simple demande.