Fiche de réclamations

Traitement des réclamations

(Article 325-12-1 du RGAMF et Instruction AMF n° 2012-07 du 13/07/2012)

 

 

MODALITES DE SAISINE DE L’ENTREPRISE

 

Pour toutes réclamations relatives à LEMONWAY, notre prestataire de service de paiement sécurisé en ligne, veuillez vous rendre sur la page consacrée à cet effet : https://www.lemonway.fr/reclamation/

 

Pour toute réclamation votre Conseiller (ou le service réclamation de l’Entreprise) peut être contacté selon les modalités suivantes :

 

Par courrier : HAPPY CAPITAL SAS 9 rue du 4 Septembre, 75002 Paris

Par tel/ fax : 07 60 45 85 22 / 05 24 84 59 75

Par mail : pg@happy-capital.com

 

Votre Conseiller s’engage à traiter votre réclamation dans les délais suivants :     

 - dix (10) jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation, pour accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai

 - deux (2) mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées ;

 

RECOURS

 

Si toutefois vous jugez le traitement de votre réclamation non-satisfaisant, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers : 

 

Mme Marielle Cohen-Branche
Médiateur de l'AMF
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75 082 Paris cedex 02

​(+33).01.53.45.60.00

 

Une charte de la médiation est disponible sur simple demande auprès des Médiateurs de l’ANACOFI et de l’AMF :

Médiateur de l’Anacofi
92 rue d’Amsterdam
75009 Paris