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(Article 325-12-1 du RGAMF et Instruction AMF n° 2012-07 du 13/07/2012)
FAIRE UNE RÉCLAMATION
Toute l’équipe de HAPPY CAPITAL s’efforce de répondre à vos attentes en vous proposant la meilleure qualité de service possible. Des incidents peuvent néanmoins survenir, c’est la raison pour laquelle nous avons mis en place une procédure de traitement des réclamations gratuite qui doit :
HAPPY CAPITAL applique sa procédure de traitement des réclamations à tout appel, e-mail ou courrier de votre part faisant état d’un mécontentement, à l’exception de vos demandes d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation.
Par courrier : HAPPY CAPITAL SAS
3, COURS GEORGES CLEMENCEAU - 33000 BORDEAUX
Par tel : 05 355 40 255
Par mail : contact[at]happy-capital.com
Votre réclamation doit être formulée en langue française et comprendre l’ensemble des éléments nous permettant d’y apporter une solution rapide. Aussi doit-elle être rédigée à partir du documents PDF téléchargeable ci-dessous.
TÉLÉCHARGEZ LE FORMULAIRE DE RECLAMATION >
Votre Prestataire s’engage à traiter votre réclamation dans les délais suivants :
- dix (10) jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation, pour accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai
- deux (2) mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées ;
RECOURS
Si toutefois vous jugez le traitement de votre réclamation non-satisfaisant, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers :
Médiateur de l'AMF
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75 082 Paris cedex 02
(+33).01.53.45.60.00
ou par formulaire électronique accessible sur le site internet de l’AMF, https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur
Une charte de la médiation est disponible sur simple demande.